Les outils de veilles sont efficaces. Vraiment?

Les outils de veilles sont efficaces. Vraiment?
De par notre travail, au cours des années, nous avons eu à tester plusieurs outils de veille de différentes entreprises spécialisées dans ce domaine, et ce, de partout à travers le monde. Ceci nous a mené à un constat.
Le marché
Avant toute chose, regardons le marché.

Selon une étude qui a été faite sur 200 outils de veille le Social Media Monitoring Tools and Services Report 2016 par Ideya Ltd, la majorité des fournisseurs présentés dans ce rapport ont leur siège aux Etats-Unis.

En effet, sur 200 outils et services, 92 (46 %) sont offerts par les entreprises provenant des Etats-Unis et seulement 14 (7 %) proviennent du Canada. Pour le marché français, il représente à peine 2 % des outils de veille.

La précision
Ce qui étonne le plus lors de nos tests d’outils, c’est le peu de précision de certains (heureusement pas tous).

Il est primordial d’avoir des outils adaptés et précis lorsqu’on analyse les besoins de nos clients, car il ne s’agit pas seulement ici de récolter des données, mais bien de les analyser et d’en comprendre le message. Ceci est d’une importance capitale.

Lorsque vient le temps d’analyser le volet sentiments (positif, négatif ou neutre) de ces données, nous avons remarqué d’après notre propre expérience, que, dans près de 55 % des cas, ceux-ci ne donnent pas le bon sentiment !

En effet, pour un outil de veille anglophone par exemple, celui-ci ne reconnait pas toujours le sarcasme, le sentiment mitigé et les expressions locales. L’outil [...]

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