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Comment choisir le bon réseau social pour mon entreprise

Lorsqu’une entreprise veut faire le grand saut dans l’univers des médias sociaux, le choix des réseaux sociaux à exploiter en particulier n’est pas une décision simple et sans conséquences.

Les principales hésitations des entreprises quand vient le temps de faire le grand saut, sont entre autre, la méconnaissance des nombreux outils sociaux, le temps et l’argent impliqué dans la démarche, ainsi que les risques juridiques qui peuvent parfois en découler. Sachant que l’avenir leur imposera ces choix, mieux vaudrait s’y préparer dès maintenant. Alors, comment donc choisir le réseau social le mieux adapté pour son entreprise?

Établir une stratégie des médias sociaux en entreprise

Avant de débuter cette réflexion, il est bon de comprendre où se situe le choix d’un réseau social dans le processus complet de création d’une stratégie de communication dans les médias sociaux. Le rapport du Conférence Board (Rothman 2011) a émis 15 conseils en ce sens et on remarque que le choix du média arrive en 7ème place!

Tableau des 15 conseils du Conference Board pour créer une stratégie en matière de médias sociaux |Vigie Média

Il y a donc un important processus de réflexion à faire en amont du choix d’un réseau social adapté pour l’entreprise.

La cueillette et l’analyse d’informations

On remarque qu’au point 3, il faut écoutez. On entend par là, la création d’une cellule de veille stratégique sur la marque afin de collecter les informations qui se véhiculent au sujet de l’entreprise.  La veille vise à faciliter la compréhension de l’environnement social afin de définir ensuite les stratégies adéquates. Elle permet aussi de connaitre où se trouve la clientèle visée par l’entreprise.

Les données recueillies aideront l’entreprise à faire les réflexions suivantes :

  • Quels sont les points forts de l’entreprise par rapport à ses concurrents ?
  • Est-ce que les produits sont connus et bien identifiés à la marque ?
  • Où sont les influenceurs qui parlent de la marque dans les médias sociaux ?
  • Comment est perçue l’image corporative auprès des internautes ?
  • etc.

L’étape de cueillette et d’analyse d’information est donc primordiale dans le processus décisionnel car elle aidera à concentrer les efforts là où se trouve la clientèle ciblée, et en bout de ligne à construire une meilleure relation avec sa communauté.

L’analyse de cette masse d’information permettra ensuite de fixer des objectifs marketing clairs :

  • Attirer les visiteurs vers le site web et/ou en boutique
  • Augmenter le nombre de fans
  • Créer de nouvelles relations de partenariat
  • Augmenter les dons en ligne lors d’une collecte de fonds
  • Augmenter le nombre d’influenceurs favorables à la marque
  • etc.

Faire le bon choix : Twitter, Facebook et compagnie

Pour atteindre ses objectifs, il faut être en mesure de rejoindre notre clientèle là où elle se trouve. Parmi les centaines de médias sociaux disponibles, voici les principaux (en 2013!)

Réseaux sociaux populaires en 2013

Quelques statistiques

Définition

Utilité

Facebook
  • Fondé en 2004
  • 1,11 milliard d’utilisateurs mensuels [1]
  • Gratuit
Réseau social d’échanges et de discussions basé autour du profil personnel des utilisateurs. Permet d’établir un dialogue plus personnel, tout un rejoignant un plus grand nombre d’adeptes que tout autre réseau social
Twitter
  • Fondé en 2006
  • 500 millions d’utilisateurs[2]
  • 400 millions de tweets/jour
  • Gratuit
Service de microblogage, d’échange d’information et de liens en temps réel. Permet le partage de brefs messages. Efficace pour le service à la clientèle. On y retrouve les plus grands influenceurs du Web.
Google Plus (G+)
  • Fondé en 2011
  • 359 millions d’utilisateurs mensuels[3]
  • Gratuit
Réseau basé sur le concept de cercles où l’on peut classer les gens par catégories. Permet d’atteindre une clientèle plus techno et entrepreneuriale. Combine plusieurs fonctions existantes sur Facebook et Twitter.
Linkedin
  • Fondé en 2003
  • 225 millions de membres[4]
  • 7 millions au Canada
  • Gratuit et compte payant
Le plus grand réseau social professionnel sur la planète. Permet d’identifier de futurs partenaires commerciaux, de se positionner comme expert dans son domaine et de maintenir son réseau d’affaires.
YouTube
  • Fondé en 2005
  • 1 milliard de visiteurs uniques/ mois[5]
  • 6 milliards d’heures vidéos vus/mois
  • Gratuit
Réseau de partage de vidéos. Création d’un canal où regrouper tous les vidéos de l’entreprise. Permet d’éviter d’emmagasiner de lourds fichiers vidéo sur votre site.
Pinterest
  • Fondé en 2010
  • 70 millions de membres[6]
  • Gratuit

 

Plateforme de partage d’intérêts par images et vidéos trouvés à travers le web qu’on épingle sur un tableau virtuel. Permet de rejoindre un public à forte majorité féminin. Très visuel et surtout très viral. Très efficace dans les domaines de mode, beauté, arts, etc.
Flickr
  • Fondé en 2004
  • 87 millions de membres[7]
  • 8 milliards de photos
  • Compte gratuit et compte Pro (payant)
Réseau de partage de photos. Permet la diffusion des photos de l’entreprise. Pensez: événements corporatifs, lancement de produits, etc.

__________

[1] Source : Facebook
[2] Source : DMR
[3] Source : Global Index
[4] Source : Linkedin
[5] Source : YouTube
[6] Source : DMR

 

Une bonne démarche stratégique, voilà la clé !

Au bout du compte, il n’y a pas de réponse toute faite à la question du choix du meilleur réseau social à exploiter pour son entreprise. Une chose est claire par contre: la mise en place d’une bonne stratégie de communication dans les médias sociaux est incontournable. Le choix d’un réseau social adapté à l’entreprise se fera ensuite naturellement en fonction des réponses apportées au fil de la démarche stratégique.

Article complémentaire à lire : Les médias sociaux en chiffres

 

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